Hoe Den Haag Werkt haar werknemers écht aan het woord laat

Standaard medewerkerstevredenheidsonderzoeken geven vaak een algemeen beeld. Maar wat als je doelgroep moeite heeft met lange vragenlijsten of ingewikkelde formulieren? Dan ontstaat er al snel een kloof tussen wat je wilt weten en wat je daadwerkelijk hoort. Precies dat signaleerde Den Haag Werkt en daarom kozen zij ervoor het anders te doen.

In samenwerking met PAK Organisatieontwikkeling ontwikkelde Den Haag Werkt een traject dat volledig aansloot bij de dagelijkse praktijk. Geen digitale vragenlijsten, maar echte gesprekken: laagdrempelig, open en met veel ruimte voor échte verhalen en onderbouwing. Kay en Annette van PAK spraken met ruim 50 teams van Den Haag Werkt, begeleidden het proces met zorg en humor, en zorgden ervoor dat elke werknemer zich gehoord voelde. De feedback werd direct samengevat en teruggekoppeld aan zowel de werknemer als leidinggevende. Zo ontstond er meteen herkenning met concrete handelingsperspectieven.

Op basis van twaalf centrale thema’s brachten zij inzichten en verbeterpunten in kaart. Geen beleidsjargon, maar duidelijke taal met eerlijke signalen en praktische aanbevelingen op team- en organisatieniveau. Het resultaat: een advies dat direct bruikbaar is, gedragen wordt door de mensen om wie het gaat en dat Den Haag Werkt helpt om verder te bouwen aan een fijne en veilige werkplek.

Domeinmanager Frank Okhuijsen van Den Haag Werkt licht toe: “Als je écht wilt weten wat er speelt, moet je niet alleen vragen stellen. Je moet bereid zijn om te luisteren. Dit traject gaf onze werknemers de ruimte om hun verhaal te doen, op hun manier. Dat leverde ons geen standaardrapport op, maar inzichten waarmee we direct aan de slag kunnen.”